线下连锁商户移动支付渠道的战略转型

　　近十年来由于微信支付宝市场份额的强势争夺, 已有不少商户流失, 传统经销商是作为独立的环节从上游进入终端, 锁定终端, 占有终端;现在的情况是经销商变终端, 我既是终端, 终端既是我。很多商户出现终端一体机, 用户体验、产品消费、下单支付集成一体化形态的各式终端。

　　对于线下实体店而言, 智能客服也出现了新的飞跃, 随着识别设备和感应设备 (比如拿起商品的感应、消费者走路移动感应) 的日新月异, 未来将出现语音导购或者智能机器人导购, 这也是很多商家推出智能语音音箱 (亚马逊ECHO、叮咚音箱) 的原因。这些音箱未来具备深度学习的功能, 利用人工智能可做语音交互, 未来将取代线下导购客服, 形成新的支付方式。

　　一、 2019年线下商户打造新零售渠道营销对于商户有四大吸引点

　　1、进店消费的都是高端消费群体, 可以有效帮助线下商户改造整体调整商户结构。部分新母婴服务类打造爆款和移动支付的新支付方式的引进, 一定要考虑商品本身是否自带流量, 是否可以帮助门店提升业绩, 同时要考虑支付消费者的结构调整, 提升顾客使用频率以及与门店自身实际情况的匹配度。

　　2、对爆品产品支付反响效果好, 顾客回头率高, 支付爆品营销有效帮助门店提升用户粘性和进店使用率。对一些新兴创新支付方式, 其他门店没有的, 不仅帮助门店提高增量生意, 还有效提升了门店在消费者心目中的“层次”。

　　3、在门店改造过程中, 运用了“红包消费”的品牌推广手段, 顾客门店消费红包、获赠爆品“折扣优惠”或小食试吃活动, 不仅有效地增加了目标客户支付频率, 还绑定了消费者持续进店消费。

　　4、经广泛对市场上商户收银台的品牌支付渠道、收单机构, 结合新零售多样性、碎片化特点的渠道特点, 现将当前的新零售渠道分类如下:

　　①、第三方APP平台:京东到家、美团、饿了么等;

　　②、自营类APP:大润发优鲜、永辉生活、天虹红领巾、苏果小店等;

　　③、赋能小店:阿里淘小店、腾讯智慧小店、苏宁小店等;

　　④、封闭渠道:三级分销制的代表、云集、有赞、小红书等;

　　⑤、创新业态:盒马鲜生、超级物种、鲜食主义等;

　　⑥、微信社群:企业自建微商;

　　⑦、机构商城:平台银行、农业银行、交通银行等。

　　二、 场景侧数字化移动支付建设应对策略

　　今天, 有这样市场份额较高、利润贡献高、顾客消费频率高的三高商户几个零售场景值得特别关注:社区鲜食便利店加油站、无人超市/智慧门店、小吃餐饮、批发渠道和婴童服务。随着新市场环境和消费习惯的变化而变化, 对于商户整体的影响将是巨大的。在对这些场景进行持续改造访谈和后续跟踪后, 我们发现商户不仅仅看中的是用手机NFC支付和APP移动支付可以帮助门店更快更好的完成支付、提升顾客粘性, 最重要的是手机NFC支付和APP与门店的顾客群体、现有的商品结构是否有极高度的匹配性, 联合门店的爆品商品作为战略商品来打造。

　　渠道是产品的集合体, 产品组合是渠道的底层逻辑, 在互联网支付的大背景下, 产品和渠道重新建立战略伙伴型关系, 节点连成线, 把产品的内容植入渠道, 让产品变成渠道入口;运用渠道以确定消费者的精准需求, 渠道放大整合品牌价值并聚合成社交能力, 与顾客形成广泛连接;运用渠道的场景匹配和搭建能力为顾客提供全场景体验;立体渠道体系为顾客建立即时的购物流程和服务体系;品牌与渠道合力, 将渠道交易变成圈集消费者的平台。